في لحظةٍ صيفية هادئة، يقف المواطن أمام عداد الكهرباء المسبق الدفع متسائلًا: "أين ذهبت قيمة الشحن؟!"، فقد أدخل الكارت كما اعتاد، لكن العداد لم يستجب.

إرشادات حاسمة تضمن عودة الرصيد دون تأخير

وهذه المعضلة البسيطة التي قد تربك أي منزل، دفعت جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك إلى إصدار إرشادات حاسمة تضمن عودة الرصيد دون تأخير، وتُطمئن كل مشترك أن حقه في الشحن محفوظ مهما كانت المشكلة.

عدم ضبط التوقيت عقب تطبيق التوقيت الصيفي

أوضح جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك أنه في حال تأخر ظهور قيمة الشحن على العداد المسبق الدفع بعد إدخال الكارت، فقد يكون السبب مرتبطًا بعدم ضبط التوقيت عقب تطبيق التوقيت الصيفي، ونصح الجهاز في هذه الحالة بإخراج الكارت وإعادة إدخاله مرة أخرى لتحديث البيانات.

الشركات تتعامل مع هذه الشكاوى على وجه السرعة 

وفي حال استمرت المشكلة، شدد الجهاز على ضرورة مراجعة شركة الكهرباء المختصة لإجراء فحص للعداد والكارت، مشيرًا إلى أن الشركات تتعامل مع هذه الشكاوى على وجه السرعة لضمان عدم تأثر المستهلك بخطأ تقني بسيط.

كما وضع الجهاز خطوات واضحة لحل شكوى "عدم وصول قيمة الشحن" إلى العداد، تبدأ بتقديم المواطن شكواه رسميًا إلى جهاز تنظيم الكهرباء موضحًا قيمة الشحن التي لم تُضف، يتولى الجهاز بعد ذلك مراجعة الشكوى مع الشركة المعنية للتأكد من تفاصيل عملية الشحن ومبلغها، ثم تحديد سبب الخلل. 

وفي حال تبين أن الكارت تالف، يتم تغييره فورًا، مع إعادة إدخال مبلغ الشحن السابق كدفعة مقدمة في العداد، ضمانًا لعدم ضياع حقوق المواطنين.

ولتسهيل الأمر، أتاح الجهاز عدة منافذ لتقديم الشكاوى، منها مقره في مدينة نصر، والموقع الإلكتروني الرسمي "www.egyptera.org" (http://www.egyptera.org)، والبريد ص.ب 73 بانوراما أكتوبر، إضافة إلى البريد الإلكتروني [email protected]، أو عبر الفاكس والهاتف المباشر لتلقي شكاوى المواطنين.

وأكد الجهاز أنه يتعامل مع هذه البلاغات بسرعة وجدية، التزامًا منه بحماية حقوق المشتركين وتعزيز الثقة بين المواطن ومرفق الكهرباء، في ظل التحول الرقمي الذي تشهده منظومة الطاقة في مصر.