حصدت شركة مياه الشرب والصرف الصحى بالغربية بقيادة اللواء مهندس محمد عبد الفتاح، المركز الثاني بجائزه التميز الداخلي في فئة مراكز الاتصال (الخطوط الساخنة)، ضمن مسابقة نظمتها الشركة القابضة بالتعاون مع جائزة مصر للتميز الحكومي التابعة لوزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية.

تواصل شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالغربية تحقيق الإنجازات المتتالية على كافة الأصعدة، في ظل قيادة داعمة ورؤية تطويرية يقودها اللواء مهندس محمد عبد الفتاح، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب التنفيذي، حيث نجح الخط الساخن بالشركة في حصد المركز الثاني بجائزة التميز الداخلي في فئة مراكز الاتصال (الخطوط الساخنة)، ضمن المسابقة التي نظمتها الشركة القابضة بالتعاون مع جائزة مصر للتميز الحكومي التابعة لوزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية.

وجاء هذا الإنجاز تتويجًا لجهود متواصلة ومنظومة عمل متكاملة، حيث شهدت المسابقة منافسة قوية بين 18 مركز اتصال على مستوى الشركات التابعة، بما يعكس حجم التحدي وقوة التنافس بين مختلف الكيانات، ويؤكد في الوقت نفسه تميز الأداء داخل شركة مياه الغربية وقدرتها على تحقيق مراكز متقدمة في مختلف المحافل، وفي إطار تطوير منظومة تلقي الشكاوى والتواصل مع المواطنين.

واستقبل الخط الساخن 125 خلال عام 2025 عدد 77,408 شكوى واستفسار، تم التعامل معها بكفاءة عالية، حيث تم حل والرد على 93% منها في نفس اليوم، و4% خلال اليوم الثاني، و3% خلال اليوم الثالث، وهو ما يعكس سرعة الاستجابة ودقة الأداء، ويعزز من ثقة المواطنين في الخدمات المقدمة.

تحسين تجربة المواطن وضمان وصول الخدمة 

كما يعكس هذا الإنجاز حجم الاهتمام الذي توليه الشركة لتطوير أداء مراكز الاتصال، من خلال التدريب المستمر للعاملين، وتطبيق أحدث النظم التكنولوجية في إدارة الشكاوى، بما يسهم في تحسين تجربة المواطن وضمان وصول الخدمة بجودة عالية وفي أسرع وقت ممكن.

وأكد اللواء مهندس محمد عبد الفتاح أن هذا التميز لم يأتِ من فراغ، بل هو نتيجة عمل جماعي وجهد مستمر من كافة العاملين بالشركة، وحرص دائم على الارتقاء بمستوى الأداء وتقديم خدمات تلبي تطلعات المواطنين، مشيرًا إلى أن الفترة المقبلة ستشهد المزيد من التطوير والتحديث في مركز الاتصال (الخط الساخن)، حيث تم الانتهاء من تجهيز مركز بديل يعملان في نفس التوقيت بكفاءة عالية، في سابقة هي الأولى على مستوى الشركات التابعة، وكذلك التعاقد على خدمة SIP Trunk مع الشركة المصرية للاتصالات، والتي تتيح الخدمة دون أي أعطال أو انقطاعات وعلى مدار 24 ساعة.

ويعبر هذا الفوز عن وعي القيادة وإدراكها لأهمية التواصل الفعال مع المواطنين، باعتباره أحد الركائز الأساسية لتحسين مستوى الخدمات، ويؤكد نجاح الشركة في ترسيخ ثقافة التميز المؤسسي وتحقيق معايير الجودة في الأداء، بما يتماشى مع توجهات الدولة نحو تطوير الخدمات الحكومية وتحقيق رضا المواطن.

وتستمر شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالغربية في المضي قدمًا نحو تحقيق المزيد من الإنجازات، من خلال خطط تطوير طموحة تستهدف تحسين مستوى الخدمة، وتعزيز قنوات التواصل مع المواطنين، بما يضمن تقديم خدمة متميزة تليق بأهالي محافظة الغربية.