في خطوة لمكافحة التلاعب في تعريفة الأجرة، أعلنت وزارة التنمية المحلية عن مجموعة من الطرق التي يمكن من خلالها للمواطنين تقديم الشكاوى ضد السائقين الذين يقومون بمخالفة التعريفة المحددة للركوب، وذلك في أعقاب زيادة أسعار البنزين والسولار التي تم الإعلان عنها مؤخرًا، حيث أن هذه الخطوات تهدف إلى حماية حقوق المواطنين وضمان تطبيق التسعيرات الجديدة بشكل عادل.

زيادة أسعار الوقود وتأثيرها على تعريفة الركوب

أعلنت وزارة البترول والثروة المعدنية عن زيادة أسعار الوقود في 17 أكتوبر 2025، حيث ارتفع سعر البنزين من 19 جنيهًا إلى 21 جنيهًا للتر للبنزين 95، ومن 17.25 جنيهًا إلى 19.25 جنيهًا للبنزين 92، بينما زاد سعر السولار إلى 17.5 جنيه للتر، مما أثر بشكل مباشر على أسعار النقل في مختلف المناطق. 

وقد جاء هذا التعديل في إطار سعي الحكومة لتثبيت الأسعار مع مواجهة التحديات الاقتصادية المحلية والدولية.

طرق تقديم الشكاوى

في ظل الزيادة الأخيرة في أسعار الوقود، والتي أثرت على تعريفة الركوب في الميكروباصات والسرفيس، أصدرت وزارة التنمية المحلية تعليمات للمواطنين بتقديم شكاوى ضد أي تلاعب في التعريفة عبر عدة قنوات رسمية. وتشمل هذه القنوات:

أرقام الطوارئ والخطوط الساخنة: يمكن للمواطنين الاتصال بأرقام الطوارئ أو الخطوط الساخنة التي توفرها وزارة التنمية المحلية أو الأجهزة التنفيذية في كل محافظة للإبلاغ عن المخالفات.

غرف العمليات وإدارة الأزمات: تم تفعيل غرف عمليات خاصة في كافة المحافظات لاستقبال الشكاوى بشكل فوري ومعالجتها وفقًا للإجراءات القانونية.

مبادرة "صوتك مسموع": وهي خدمة تتيح للمواطنين تقديم شكاوى عبر تطبيق واتساب على الرقم 01200353111 أو عبر موقع التواصل الاجتماعي "فيس بوك"، حيث يمكن للمواطن إرسال صور أو معلومات تفصيلية عن المخالفات التي يلاحظونها.

الخط الساخن 15330: وهو الخط الذي يتيح للمواطنين تقديم الشكاوى بشكل مباشر وسريع في حال اكتشاف أي تلاعب في تعريفة الركوب.

دور الحملات الرقابية

وفي إطار مواجهة التلاعب في تعريفة الركوب، دعت وزيرة التنمية المحلية، الدكتورة منال عوض، إلى تكثيف الحملات الرقابية على مواقف السرفيس والميكروباص في جميع المحافظات. 

وتشمل هذه الحملات مراقبة تطبيق الأسعار الجديدة وضمان عدم استغلال المواطنين، حيث أكدت الوزارة أن فرق المراقبة ستقوم بمراجعة تعريفة الركوب المعلنة في المواقف، والتأكد من أن الأسعار تتماشى مع الزيادة في أسعار الوقود.

التسعيرة الجديدة والإعلان عنها

من أجل تجنب أي تلاعب، تم وضع التسعيرة الجديدة داخل كل موقف من مواقف السرفيس، مع التأكيد على ضرورة أن تكون التعريفة مرئية وواضحة على الزجاج الأمامي والخلفي للمركبات. 

كما سيتم الإعلان عن الأسعار الجديدة عبر وسائل الإعلام ووسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بكل محافظة، لتوعية المواطنين بالقيم الصحيحة للأجرة.

متابعة فعّالة وحلول سريعة

تسعى وزارة التنمية المحلية إلى ضمان أن تكون عملية تقديم الشكاوى بسيطة وسريعة، مع متابعة دقيقة للحالات المقدمة. 

وفي حال تم التأكد من حدوث أي تجاوزات أو مخالفات، سيتم اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة ضد السائقين المخالفين.

كما أشارت الوزارة إلى أن الأرقام المخصصة ووسائل التواصل الاجتماعي ستظل متاحة للمواطنين، مما يسهل متابعة كل شكوى والتأكد من التعامل معها بشكل سريع وشفاف.

ومع رفع أسعار الوقود، باتت الحكومة أكثر حرصًا على مراقبة تطبيق تعريفة الركوب الجديدة في جميع وسائل النقل العام والخاص، بما في ذلك الميكروباص والسرفيس. 

وهذه الإجراءات تأتي لضمان عدم استغلال المواطنين، وتسهيل تقديم الشكاوى عبر وسائل التواصل المختلفة، مما يساهم في تحسين خدمات النقل العامة وضمان العدالة في تطبيق الأسعار.