في إطار جهود الدولة المصرية نحو التحول الرقمي وتسهيل الخدمات الحكومية على المواطنين، واصلت وزارة الداخلية في عام 2025 تطوير خدمات المرور، لتصبح جميع الإجراءات المتعلقة بمخالفات المرور متاحة إلكترونيًا بشكل متكامل، ويأتي هذا التوجه ضمن استراتيجية مصر للتحول الرقمي التي تستهدف الارتقاء بجودة الخدمات وتقليل التكدس في وحدات المرور وتحقيق الشفافية في التعامل مع المواطنين.

الاستعلام عن مخالفات المرور إلكترونيًا

أتاحت وزارة الداخلية خدمة الاستعلام الإلكتروني عن المخالفات المرورية عبر موقع النيابة العامة لخدمات المرور أو من خلال بوابة وزارة الداخلية الرسمية، ويمكن لأي مواطن معرفة المخالفات المسجلة على سيارته أو رخصة قيادته بخطوات بسيطة دون الحاجة للذهاب إلى إدارة المرور.

خطوات الاستعلام هي كالتالي:

• الدخول إلى موقع النيابة العامة لخدمات المرور عبر الإنترنت.
• اختيار نوع المخالفة المطلوب الاستعلام عنها، سواء كانت تخص رخصة المركبة أو رخصة القيادة.
• إدخال البيانات المطلوبة مثل رقم اللوحة المعدنية المكون من أرقام وحروف، أو الرقم القومي لصاحب السيارة.
• الضغط على زر "استعلام".

خلال ثوانٍ، تظهر للمستخدم قائمة بجميع المخالفات المسجلة عليه، موضحًا بها نوع المخالفة، تاريخها، مكان وقوعها، وقيمتها المالية، مما يمنحه صورة واضحة عن وضعه المروري.

سداد مخالفات المرور إلكترونيًا

بعد معرفة تفاصيل المخالفات، يمكن للمواطن سداد الغرامات بطريقة إلكترونية آمنة وسريعة.
تتيح المنظومة الدفع عبر البطاقات البنكية أو المحافظ الإلكترونية، كما يمكن السداد من خلال مكاتب البريد المصري أو نقاط الدفع المعتمدة المنتشرة في جميع المحافظات.

وتوفر النيابة العامة أيضًا خدمة توصيل شهادة براءة الذمة إلى عنوان صاحب المركبة بعد إتمام السداد، دون الحاجة للذهاب لأي جهة حكومية، ما يوفر الوقت والجهد ويعزز تجربة المواطن الرقمية.

تقديم تظلّم على مخالفات المرور إلكترونيًا

من بين أبرز المزايا التي أضافتها وزارة الداخلية عام 2025 هي إمكانية تقديم التظلم الإلكتروني على المخالفات المرورية لمن يعتقد أن هناك خطأ في تسجيل المخالفة.
وللتقديم، يجب اتباع الخطوات التالية:

• الدخول إلى موقع النيابة العامة لخدمات المرور.
• اختيار قسم “تظلمات رخص المركبات” أو “تظلمات رخص القيادة”.
• إدخال البيانات الشخصية ورقم اللوحة أو الرخصة.
• كتابة سبب الاعتراض بالتفصيل، ثم الضغط على “إرسال التظلم”.

يتم فحص الطلب من قبل الجهات المختصة خلال فترة وجيزة، ويتم إرسال الرد إلكترونيًا إلى المواطن سواء عبر المنصة أو البريد الإلكتروني المسجل في الطلب، وهذه الخدمة الإلكترونية تعزز مبدأ الشفافية وتقلل الحاجة للحضور الشخصي أو التعامل الورقي.

مزايا التحول الرقمي في خدمات المرور

أسهمت هذه الخطوة في توفير الوقت والجهد للمواطنين، وقللت من الازدحام داخل وحدات المرور، كما ساعدت على الحد من الأخطاء البشرية في تسجيل المخالفات، كما ساعد النظام الإلكتروني في تعزيز الثقة بين المواطن والجهات المرورية من خلال وضوح البيانات وسهولة الاعتراض عليها.

نحو منظومة مرور ذكية بالكامل

تعمل وزارة الداخلية حاليًا على استكمال الربط الإلكتروني بين قواعد البيانات في جميع المحافظات، لتشمل الخدمات المستقبلية تجديد الرخص إلكترونيًا، واستخراج بدل فاقد، وسداد الرسوم عبر الإنترنت، ضمن خطة الدولة للتحول إلى منظومة مرور ذكية بحلول عام 2030.