في خطوة جديدة نحو التحول الرقمي وتحسين بيئة الاستثمار الصناعي في مصر، أعلنت وزارة التجارة والصناعة عن إطلاق الإصدار الأول من تطبيق "دعم المستثمرين" على الهواتف المحمولة، والذي يتيح للمستثمرين الصناعيين تقديم الشكاوى والاستفسارات إلكترونيًا، مع ضمان سرعة الرد والتنسيق الفوري مع الجهات المعنية التابعة للوزارة.
ويهدف التطبيق إلى تيسير التعاملات للمستثمرين من خلال منصة ذكية تسهم في تحسين كفاءة تقديم الخدمات، ومتابعة الشكاوى بشكل لحظي.
ويأتي ذلك في إطار التزام الوزارة بمواكبة التوجهات التكنولوجية الحديثة وتوفير حلول رقمية مبتكرة تسهم في دعم مناخ الاستثمار.
مميزات التطبيق وخطوات الاستخدام:
- التطبيق متاح حاليًا على نظام أندرويد، على أن يتم قريبًا إطلاق نسخة مخصصة لأجهزة IOS.
- يتيح التطبيق للمستثمر تقديم شكوى أو استفسار من خلال خطوات مبسطة تبدأ بإنشاء حساب باستخدام البيانات الشخصية، ثم اختيار نوع الخدمة المطلوبة.
- يتم إرسال الشكوى مباشرة إلى الجهة المختصة داخل الوزارة، ويُخطر المستثمر عبر إشعار بوصول الشكوى للجهة المعنية.
- عند الرد، يتم إخطار المستثمر بالنتيجة النهائية، مع إمكانية إرسال "استعجال" حال تأخر الرد.
ويستطيع المستثمر متابعة الشكوى أو إرسال أخرى جديدة، ومتابعة الموقف التنفيذي لأي طلب عبر صفحة "البروفايل" الخاصة به على التطبيق.
طريقة تقديم الشكاوى أو الاستفسارات:
- اضغط على "ابدأ" للدخول إلى التطبيق.
- في أول استخدام، سجّل البيانات الشخصية: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، النشاط، والمحافظة.
- اختر نوع الخدمة: شكوى أو استفسار.
- املأ بيانات الطلب: العنوان، التفاصيل، وأرفق مستندات إن وُجدت (بحد أقصى 5 صور).
- اضغط "سجل" للإرسال.
رابط تحميل التطبيق:
من هنا عبر Google Play
يُذكر أن وزارة الصناعة قد شكّلت وحدة خدمة ودعم المستثمرين لتكون حلقة الوصل بين المستثمرين والجهات الحكومية المختلفة، بهدف تسريع التعامل مع الطلبات والشكاوى وتذليل العقبات التي قد تعرقل المشروعات الصناعية.
