أعلن رئيس جهاز حماية المستهلك، إبراهيم السجيني، عن إطلاق تطبيق جديد للهواتف المحمولة يتيح للمستهلكين تقديم شكاواهم مباشرة إلى الجهاز، وذلك خلال المؤتمر الصحفي الذي عُقد للإعلان عن مبادرة "تجارة إلكترونية مُنضبطة".
تهدف هذه الخطوة إلى تسهيل عملية التواصل بين الجهاز والمستهلكين، وتعزيز سرعة الاستجابة لمشاكلهم، في إطار الجهود المستمرة لتنظيم سوق التجارة الإلكترونية في مصر.
تفاصيل التطبيق الجديد
وأوضح السجيني، أن التطبيق يتيح للمستهلكين تقديم الشكاوى بسهولة عبر خطوات بسيطة، مع إمكانية إرفاق المستندات والصور لدعم الشكوى. كما يوفر التطبيق إمكانية متابعة حالة الشكوى بشكل مستمر، مما يضمن للمستهلكين الشفافية وسرعة الحل.
ولفت إلى أنه سيتم تقديم الشكاوى إلكترونيًا دون الحاجة إلى زيارة المقرات وإرفاق المستندات والصور لدعم الشكاوى ومتابعة حالة الشكوى بشكل مباشر.
توفير إرشادات ونصائح حول حقوق المستهلك وطرق الشراء الآمن.
وأكد السجيني، أن إطلاق التطبيق يأتي في إطار خطة الجهاز لتطوير أدواته بما يتماشى مع التحول الرقمي الذي تنتهجه الدولة، وتهدف هذه الخطوة إلى:
تسهيل عملية الإبلاغ عن الممارسات غير المنضبطة.
تعزيز ثقة المستهلكين في الجهاز.
رفع كفاءة متابعة وحل الشكاوى بشكل سريع ومنهجي.
دعم المبادرة الجديدة للتجارة الإلكترونية
وأشار السجيني، إلى أن التطبيق يمثل جزءًا من جهود الجهاز لتعزيز مبادرة "تجارة إلكترونية مُنضبطة"، التي تهدف إلى تنظيم سوق التجارة الإلكترونية وحماية حقوق المستهلكين. وأكد أن الجهاز تلقى 32 ألف شكوى خلال عام 2024، كان جزء كبير منها يتعلق بمعاملات التجارة الإلكترونية.
دعا السجيني جميع المستهلكين إلى تحميل التطبيق الجديد والاستفادة من خدماته، مؤكدًا أن الجهاز يعمل على حماية حقوقهم ومواجهة أي ممارسات سلبية أو غير قانونية.
كما حث المستهلكين على استخدام التطبيق لتقديم شكواهم بدلًا من الاعتماد على الوسائل التقليدية، لضمان سرعة حل المشكلات.
إلى جانب التطبيق، يمكن للمستهلكين الإبلاغ عن المخالفات عبر الخط الساخن 19588، أو من خلال الموقع الرسمي لجهاز حماية المستهلك.
وأكد أن هذه الخطوة تعكس التزام الجهاز بتبني أحدث الوسائل التكنولوجية لتحسين جودة خدماته، بما يسهم في بناء بيئة تجارية عادلة وآمنة للجميع، تتماشى مع رؤية مصر للتحول الرقمي 2030.
