أثار أحد محال الحلويات الشهيرة حالة من الجدل على مواقع التواصل الاجتماعي خلال الساعات الماضية، بعد تداول رواية لشاب قال فيها إنه واجه رفضًا لتنفيذ تصميم كعكة يتضمن رمزًا دينيًا، وهو ما دفع إدارة المحل إلى إصدار بيان رسمي لتوضيح ملابسات الواقعة.

وأكدت إدارة المحل أن ما حدث لا يعكس سياسة المؤسسة أو المبادئ التي تعمل بها منذ تأسيسها، موضحة أن الواقعة جاءت نتيجة سوء فهم من أحد أفراد فريق العمل أثناء التعامل مع الطلب، وأن الأمر كان تصرفًا فرديًا لا يمثل توجه الشركة أو طريقة تعاملها مع العملاء.

وأشارت الإدارة إلى أن رسالتها الأساسية تتمثل في المشاركة بصناعة اللحظات السعيدة والاحتفال بالمناسبات المختلفة، مؤكدة حرصها على تقديم خدماتها لجميع العملاء باحترام وتقدير دون أي تمييز، وهو النهج الذي تتبعه منذ سنوات في تعاملاتها اليومية.

كما أعربت الشركة عن أسفها لأي انطباعات سلبية نتجت عن الواقعة، مشددة على أنها ترفض جميع أشكال التمييز أو الإقصاء، وأن احترام جميع الأفراد بمختلف خلفياتهم ومعتقداتهم يعد من القيم الأساسية التي تلتزم بها.

وفي السياق ذاته، أوضحت الإدارة أنها قامت بمراجعة الإجراءات الداخلية الخاصة بالتعامل مع الطلبات المخصصة لضمان وضوح آليات العمل وتوافقها مع معايير الخدمة التي تعتمدها الشركة، مؤكدة استمرارها في تطوير مستوى الخدمة والحفاظ على ثقة العملاء.

وكان شاب قد نشر عبر مواقع التواصل الاجتماعي رواية قال فيها إنه أرسل تصميمًا لكعكة تتضمن رمزًا دينيًا، وتلقى ردًا يفيد بإمكانية تنفيذ الطلب بعد إزالة الرمز من التصميم. وأضاف أنه أجرى تجربة أخرى بتصميم مختلف يحمل رمزًا آخر، وادعى أن الطلب تمت الموافقة عليه دون ملاحظات.

وأوضح الشاب لاحقًا أن مسؤولي الشركة تواصلوا معه بعد انتشار الواقعة، وأكدوا أن ما حدث لا يمثل سياسة المؤسسة، كما قدموا اعتذارهم وأبدوا استعدادهم لتنفيذ الطلب، مشيرين إلى رفضهم لأي شكل من أشكال التمييز بين العملاء.