أكد اللواء دكتور علاء عبد المعطي، محافظ الغربية، أن مستوى الخدمات داخل منظومة التأمين الصحي يجب أن يعكس التزامًا حقيقيًا بتيسير الإجراءات واحترام احتياجات المواطنين، مشددًا على أن سرعة إنجاز المعاملات وحسن التعامل مع المرضى تمثلان الأساس الذي تُقاس عليه كفاءة الأداء داخل أي جهة خدمية.

 التنظيم والانضباط داخل بيئة العمل
وأوضح المحافظ أن الجهات المعنية بتقديم الخدمات التأمينية والعلاجية تتعامل يوميًا مع أعداد كبيرة من المواطنين، ما يتطلب قدرًا عاليًا من التنظيم والانضباط داخل بيئة العمل، بما يضمن تقليل فترات الانتظار وتقديم الخدمة في صورة حضارية تليق بالمواطن.

تبسيط الإجراءات الإدارية
وأشار إلى أهمية تبسيط الإجراءات الإدارية وتسهيل خطوات الحصول على الخدمة، مؤكدًا ضرورة الإسراع في فحص الطلبات وإنهاء الملفات دون تعقيد، مع توفير الدعم الكامل لكبار السن وذوي الاحتياجات، باعتبارهم الفئات الأولى بالرعاية داخل المنظومة.

التعامل الفوري مع شكاوى المواطنين 
وأضاف أن التعامل الفوري مع شكاوى المواطنين والعمل على حلها بشكل مباشر يمثل أحد أهم عناصر تحسين جودة الخدمة، لافتًا إلى أن رضا المواطن هو المؤشر الحقيقي لنجاح أي مؤسسة حكومية، مؤكدًا على أن تقديم خدمة سريعة ومنظمة، قائمة على الاحترام والتقدير للمترددين، هو الهدف الرئيسي الذي يجب أن تسعى إليه جميع الجهات الخدمية، بما يعزز ثقة المواطنين في مؤسسات الدولة ويرتقي بمستوى الأداء العام.

 جولة تفقدية لفرع الهيئة العامة للتأمين الصحي

جاء ذلك خلال جولة تفقدية قام بها المحافظ، داخل فرع الهيئة العامة للتأمين الصحي بالغربية، لمتابعة انتظام سير العمل داخل المبنى الإداري، والوقوف على مستوى الأداء في الإدارات المختصة بخدمة المواطنين، والتأكد من تيسير الإجراءات وسرعة إنجاز المعاملات الخاصة بالمرضى والمنتفعين، جاء ذلك بحضور الدكتور كريم بركات مدير عام فرع الغربية للتأمين الصحي.

تقديم الخدمة بصورة منظمة تمنع التكدس

وتفقد محافظ الغربية خلال الجولة أقسام استقبال المواطنين، ومكاتب إنهاء الطلبات، وإدارات مراجعة الملفات واستخراج الموافقات والقرارات المتعلقة بالخدمات التأمينية والعلاجية، حيث تابع آلية العمل داخل كل إدارة، ومدى الالتزام بسرعة الأداء وتقديم الخدمة بصورة منظمة تمنع التكدس وتقلل من معاناة المترددين.