في ظل التوسع في استخدام عدادات الكهرباء مسبوقة الدفع، يواجه بعض المواطنين مشكلة رفض شحن الكارت، ما يؤدي أحيانًا لانقطاع التيار الكهربائي بشكل مفاجئ، وتحيا مصر يسلّط الضوء على الأسباب الأكثر شيوعًا وطرق التعامل معها لتفادي الإزعاج المفاجئ.

أبرز أسباب رفض شحن الكارت

1. وجود شحنة سابقة لم تُستنفد: في حالة عدم استهلاك الرصيد القديم، قد يرفض العداد الشحنة الجديدة.
2. ضرورة تحديث الكارت: بعض الكروت تتطلب تنشيطًا أو تحديثًا دوريًا لضمان عملها بشكل سليم.
3. تلف الكارت: الكارت التالف أو المكسور قد يؤدي لرفض الشحن تلقائيًا.
4. عدم تطابق الكارت مع العداد أو الشركة: استخدام كارت غير مخصص للعداد أو للشركة المشغلة يؤدي للفشل في الشحن.

تقديم الشكاوى

يوفر جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك عدة قنوات لتلقي شكاوى المواطنين:

• التوجه إلى مقر الجهاز في شارع المهندس ماهر أباظة، مدينة نصر.
• عبر الموقع الإلكتروني: www.egyptera.org
• البريد: ص.ب 73 – بانوراما أكتوبر، رقم بريدي 11811
• الإيميل: [email protected]
• الفاكس: 23421471
• الهاتف: 23421475 (داخلي 154)

مميزات العداد مسبوق الدفع

• التحكم في الاستهلاك: إمكانية متابعة الاستهلاك دوريًا لتفادي المفاجآت.
• الحد من أخطاء الفواتير: يقلّل من الشكاوى الناتجة عن قراءة العدادات القديمة.
• مرونة في الفصل: لا يفصل العداد فجأة، ويمنح المستخدم وقتًا إضافيًا للشحن، خاصة في أيام الجمع والإجازات، ومن الساعة 5 مساءً حتى 10 صباحًا.

الحالات التي تؤدي لفصل الكهرباء

1. التلاعب بالعداد: العبث بغطاء "روزيتة" العداد يعرض المالك لغرامة ويستلزم تدخل شركة الكهرباء لإعادة التيار.
2. زيادة الأحمال عن الحد المسموح: تجاوز قدرة العداد (٨٠ أمبير) يؤدي لفصل التيار مؤقتًا، ثم يُعاد بعد تخفيض الحمل.
3. نفاد الرصيد خارج الأوقات المحددة: فصل تنبيهي أولًا، ثم إعادة التيار عند إدخال الكارت الجديد حتى نفاد الرصيد تمامًا.

ختامًا، يبقى استخدام عدادات الكهرباء مسبوقة الدفع خطوة مهمة نحو مراقبة الاستهلاك والتحكم في الفواتير، لكنها تتطلب وعيًا بالممارسات الصحيحة لتجنب رفض الشحن أو الانقطاع المفاجئ للكهرباء. 

على المستخدمين التأكد دائمًا من صحة الكارت وتحديثه عند الحاجة، وعدم استخدام كارت غير مخصص للعداد أو للشركة المشغلة. كما يجب الالتزام بالحد المسموح للأحمال وعدم العبث بغطاء العداد لضمان استمرار الخدمة دون عقوبات. 

وفي حال حدوث أي مشكلة، يوفر جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك قنوات متعددة للشكاوى، سواء عبر الموقع الإلكتروني أو البريد أو الهاتف، لضمان سرعة حل المشكلة واستعادة التيار الكهربائي دون تأخير، ما يعكس حرص الدولة على راحة المواطنين وجودة الخدمة.