مع التوسع الكبير في استخدام تطبيق InstaPay للتحويلات البنكية اللحظية في مصر، أصبح بإمكان المستخدمين تحويل الأموال على مدار الساعة بسرعة وسهولة، إلا أن السؤال الذي يطرحه الكثير في حالات الطوارئ المالية هو: ماذا يحدث إذا أرسلت أموالًا بالخطأ؟ وهل هناك طريقة لاستردادها؟.

على الرغم من أن سياسة تطبيق InstaPay الرسمية تؤكد أن التحويلات غير قابلة للإلغاء بعد تنفيذها، إلا أن هناك خطوات بنكية وقانونية يمكن اتباعها لاسترداد المبالغ المرسلة عن طريق الخطأ، شرط إثبات حسن النية من طرف المرسل.

خطوات عملية لاسترداد الأموال المحوّلة بالخطأ عبر InstaPay

التواصل المباشر مع المستلم

الخطوة الأولى هي محاولة الاتصال بالمستلم مباشرة، خاصة إذا كنت تعرف رقمه أو حسابه البنكي، كثير من حالات التحويل الخاطئ يتم حلها بطريقة ودّية، ويتم استرداد الأموال دون الحاجة إلى تدخل بنكي أو قانوني.

الاتصال بالبنك المرسل منه التحويل

إذا لم تنجح الخطوة الأولى، ينصح بالتواصل مع خدمة عملاء البنك الذي تم من خلاله التحويل، مع تقديم بيانات المعاملة مثل: رقم العملية، تاريخها، ورقم الحساب المستفيد.

وتتيح بعض البنوك مثل البنك الأهلي المصري وبنك مصر تقديم ما يُعرف بـ "طلب نوايا حسنة"، لمحاولة استرجاع الأموال المحوّلة بالخطأ، شريطة توفر الظروف المناسبة.

التواصل مع دعم تطبيق InstaPay

في حال فشل التواصل مع البنك، يمكن التوجه إلى دعم تطبيق InstaPay عبر الرقم الموحد أو البريد الإلكتروني داخل التطبيق، يقوم فريق الدعم بمراجعة الحالة وقد يطلب تقديم طلب رسمي لاسترداد الأموال وفقًا للسياسات الرسمية للتطبيق.

تقديم شكوى للبنك المركزي المصري

إذا لم تثمر الإجراءات السابقة، يمكن تقديم شكوى رسمية للبنك المركزي المصري عبر بوابته الإلكترونية أو الخط الساخن، حيث يقوم البنك بدور الوسيط لحل النزاعات بين العملاء والبنوك أو الجهات المالية المشغّلة للتطبيق.

اللجوء للإجراءات القانونية

كحل أخير، يمكن اتخاذ الإجراءات القانونية، مثل رفع دعوى استرداد أموال محوّلة عن طريق الخطأ أو دعوى "إثراء بلا سبب". تشمل الخطوات الأساسية:

جمع مستندات التحويل وإيصالات الدفع.

تحرير محضر رسمي لدى مباحث الإنترنت.

الاستعانة بمحام مختص لرفع الدعوى أمام المحكمة المختصة.

نصائح لتجنّب التحويلات المالية الخاطئة

لتقليل احتمالية وقوع الأخطاء المالية، ينصح تطبيق InstaPay باتباع الخطوات التالية:

التحقق بدقة من رقم الحساب أو رقم الهاتف قبل التحويل.

مراجعة اسم المستلم الذي يظهر على الشاشة.

في التحويل لأول مرة لحساب جديد، يفضل إرسال مبلغ تجريبي صغير للتأكد من صحة البيانات.