مع ازدياد الاعتماد على الخدمات الإلكترونية في مختلف المؤسسات الحكومية، أصبحت إجراءات الحصول على الخدمات الأساسية، مثل المياه والصرف الصحي، أكثر سهولة وتنظيمًا.
وفي ظل هذا التطور، لا تزال بعض المشكلات الفنية تطرأ على المواطنين، ومن أبرزها تعطل أو تلف عداد المياه، مما يؤدي إلى ظهور فواتير غير دقيقة أو توقف الخدمة، ويضع المواطن في موقف محير لا يعرف فيه كيف يتصرف أو يبدأ الإجراءات.
ولأن عداد المياه هو الوسيلة المعتمدة لاحتساب استهلاك المواطن من المياه بشكل عادل، تولي شركات مياه الشرب والصرف الصحي أهمية كبيرة لتوضيح خطوات استبداله، وتوفير الوقت على المواطنين من خلال دليل رسمي يحدد المستندات المطلوبة والإجراءات التنفيذية بدقة.
المستندات المطلوبة لاستبدال عداد المياه التالف
للبدء في إجراءات استبدال العداد، يجب على العميل أو المنتفع بالخدمة تجهيز مجموعة من المستندات الضرورية، والتي تُعد أساسًا لقبول الطلب ومعالجته بالشكل الصحيح. في البداية، يجب تقديم طلب رسمي موجه إلى شركة المياه يتضمن رغبة صاحب الطلب في استبدال العداد التالف بعداد جديد، كما يُشترط إرفاق صورة واضحة من بطاقة الرقم القومي، على أن تكون سارية، لإثبات الهوية.
من المهم أيضًا إرفاق صورة من آخر فاتورة مياه تم سدادها، حيث تُستخدم كمرجع لإثبات استمرار التوصيل وعدم وجود مستحقات متأخرة. إلى جانب ذلك، يُطلب توفير أرقام الهاتف الأرضي والمحمول الخاصة بالعميل لضمان سهولة التواصل، بالإضافة إلى عنوان البريد الإلكتروني، الذي يُعد ضروريًا لمتابعة الطلب إلكترونيًا واستلام التحديثات.
هذه المستندات تُسهم في إنشاء ملف متكامل عن الحالة، مما يُسهّل على الشركة اتخاذ الإجراءات اللازمة بسرعة ودقة، دون الحاجة إلى مراجعات أو زيارات إضافية من المواطن.
خطوات تقديم الطلب وتنفيذ استبدال عداد المياه
بعد تجهيز الأوراق المطلوبة، يبدأ المواطن أولى خطوات التنفيذ من خلال التوجه إلى أقرب مركز خدمة عملاء تابع لشركة المياه، حيث يقوم بملء نموذج طلب استبدال العداد. فور الانتهاء من ذلك، يُسدد رسوم المعاينة، والتي تُتيح للشركة إرسال فني مختص إلى العقار لإجراء المعاينة الميدانية للعداد.
يقوم الفني بالتحقق من حالة العداد والتأكد من مدى صلاحيته. وفي حالة التأكد من أن العداد تالف أو معطل بالكامل، يتم إخطار العميل بضرورة سداد مقايسة الاستبدال نقدًا. بعد إتمام السداد، تصدر الشركة أمر شغل فني رسمي يخول الفريق المختص ببدء إجراءات إزالة العداد التالف وتركيب عداد جديد.
تقوم الشركة بصرف العداد الجديد والمهمات الفنية من مخازنها، ثم يبدأ الفريق الفني بتنفيذ المقايسة وتركيب العداد بشكل سليم ووفق المواصفات. بعد انتهاء التركيب، تُعد الشركة مقايسة ختامية لتوثيق كافة الإجراءات والتكاليف، ثم تُعتبر الخدمة مكتملة ويبدأ العداد الجديد في العمل بشكل طبيعي، مما يضمن احتساب الفواتير بدقة من تاريخ التركيب.
تؤكد شركات مياه الشرب والصرف الصحي أن هذه الإجراءات جزء من جهودها المستمرة في تحسين خدماتها ومواكبة التحول الرقمي، حيث تُوفر كذلك خدمات إلكترونية لتقديم الطلبات ومتابعة الحالات وسداد الفواتير عن بُعد، مما يُقلل من الازدحام ويوفر الوقت على المواطنين.
0 تعليق