تشهد شركات المياه في مصر خلال الفترة الأخيرة تطويرًا كبيرًا في خدماتها المقدمة للمواطنين، خاصةً فيما يتعلق بتيسير الإجراءات الخدمية إلكترونيًا، ومنها خدمة استبدال عداد المياه التالف.

وتأتي هذه الخدمة ضمن جهود الدولة في تحسين كفاءة استهلاك المياه وضمان دقة الفواتير الشهرية، بما يتماشى مع خطة التحول الرقمي في جميع قطاعات المرافق والخدمات العامة.

استبدال عداد المياه المعطل 

بحسب تعليمات الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، فإن عداد المياه يُعد من الأدوات الحيوية التي تحدد استهلاك كل وحدة سكنية بدقة، لذلك فإن تلف العداد أو توقفه عن العمل يترتب عليه تقديرات غير دقيقة للفواتير، وهو ما يستوجب سرعة التوجه إلى شركة المياه لتقديم طلب استبداله.

خطوات تقديم طلب استبدال عداد المياه التالف:

تتيح شركات المياه للمواطنين التقديم على الخدمة بعدة طرق، سواء من خلال مراكز خدمة العملاء المنتشرة في المحافظات أو عبر المنصات الإلكترونية الرسمية. 

وتشمل الخطوات الأساسية للتقديم ما يلي:

التوجه إلى فرع الشركة التابع له العقار، وتقديم طلب استبدال العداد، موضحًا سبب الاستبدال سواء كان تلفًا ميكانيكيًا، توقفًا عن التسجيل، أو انتهاء فترة صلاحية العداد.

تقديم المستندات المطلوبة، وتشمل صورة بطاقة الرقم القومي للمالك أو المشترك، وصورة من آخر فاتورة مياه، بالإضافة إلى عقد الملكية أو الإيجار.

فحص الفنيين للعداد القديم للتأكد من حالته الفعلية، وتحديد ما إذا كان قابلًا للإصلاح أم يحتاج إلى استبدال كامل.

سداد رسوم الخدمة والتي تختلف حسب نوع العداد (ميكانيكي أو ذكي) وسعة الخط، حيث يتم تحديدها وفقًا للتعريفة المعتمدة من الشركة.

تركيب العداد الجديد خلال فترة وجيزة من تقديم الطلب، مع تسجيل بياناته في نظام الشركة لضمان احتساب الاستهلاك بدقة من الشهر التالي مباشرة.

شروط الحصول على الخدمة:
يشترط أن يكون المتقدم مالك العقار أو من ينوب عنه بتوكيل رسمي، وألا يكون على الوحدة أي مديونية أو مخالفات متعلقة بعداد المياه السابق. كما يجب أن يكون العداد في مكان مناسب يسهل على الفنيين الوصول إليه أثناء التركيب أو القراءة.

فوائد استبدال العداد التالف:
تأتي أهمية هذه الخطوة في ضمان العدالة في حساب الاستهلاك، ومنع تقدير الفواتير بشكل جزافي، بالإضافة إلى المساهمة في تقليل الفاقد وتحسين كفاءة شبكات المياه. كما تساعد العدادات الجديدة — خاصة الذكية منها — على متابعة الاستهلاك لحظة بلحظة، ما يعزز وعي المواطنين بترشيد استخدام المياه.

تواصل شركات المياه في مختلف المحافظات حملاتها التوعوية لتشجيع المواطنين على الإبلاغ الفوري عن الأعطال أو القراءات غير الدقيقة، في إطار حرصها على تحسين جودة الخدمة وتحقيق الشفافية الكاملة في تعاملاتها.