بدأ صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري بإرسال رسائل نصية SMS إلى المتقدمين للحصول على وحدات سكنية ضمن المبادرة الرئاسية «سكن لكل المصريين 5»، تهدف هذه الرسائل إلى إبلاغ العملاء بنتيجة فرز طلباتهم، وترتيب الأولويات، وتحديد الإجراءات اللازمة لكل فئة، سواء كانت مطابقة للشروط أو غير مطابقة.
بداية إرسال رسائل SMS
أرسل الصندوق الرسائل إلى أرقام الهواتف المسجلة ضمن الطلبات، لتشمل المتقدمين المنطبق عليهم الشروط وغير المنطبقين، بحيث توضح الرسالة لكل عميل الخطوات التالية التي يجب اتخاذها، الرسالة تحدد بوضوح ما إذا كان العميل مطالبا بسداد أقساط أو الاستعداد لإجراءات استعلام ميداني، أو يمكنه استرداد مقدم الحجز.
سداد الأقساط للعملاء المنطبق عليهم الشروط
بالنسبة للعملاء المنطبق عليهم الشروط الذين تم إدراجهم ضمن أولوية وحدات التسليم خلال 36 شهرًا، أعلن الصندوق أن أول قسط ربع سنوي سيكون مستحقا اعتبارًا من 1 يوليو 2025، يجب على هؤلاء العملاء مراجعة كراسة الشروط الخاصة بالإعلان لفهم نظام الأقساط ومواعيد السداد، أما العملاء الذين هم ضمن أولوية الوحدات الجاهزة للتسليم، فتبدأ الجهات المختصة بالتحقق من بياناتهم وإجراء الاستعلام الميداني.
استرداد مقدم الحجز للعملاء خارج الأولوية
العملاء الذين انطبقت عليهم الشروط ولكنهم خارج أولوية كافة المشروعات، يتم توجيههم لاسترداد مقدم جدية الحجز من خلال مكاتب البريد المميكنة، يتوجب على العميل التوجه إلى مكتب البريد بعد تلقي رسالة نصية تخطره بذلك، لاستلام المبلغ، في حالة سحب مقدم الحجز خلال 30 يومًا من استلام الرسالة أو في حال سبق له السحب، يمنحه الصندوق أولوية في التقدم لإعلانات الصندوق المستقبلية مع استيفاء شروط الإعلان الجديد.
استرداد المقدم للعملاء غير المنطبق عليهم الشروط
أما العملاء غير المنطبق عليهم الشروط في كافة المشروعات، فيتم توجيههم لاسترداد مقدمات جدية الحجز من مكاتب البريد خلال 14 يومًا من تلقي الرسالة النصية، كما يمنح الصندوق أولوية لهؤلاء العملاء في التقدم لإعلانات جديدة بشرط أن لا يكون سبب عدم الانطباق هو سبق الاستفادة أو التملك أو تجاوز شروط الدخل والسن، وأن تنطبق عليهم شروط الإعلان الجديد.
معايير ترتيب الأولويات
أوضح صندوق الإسكان الاجتماعي أن ترتيب الأولوية يتم إلكترونيا بالكامل لضمان الشفافية، دون تدخل بشري، ويعتمد على البيانات المدخلة من العميل عند التقديم، وتتمثل معايير ترتيب الأولوية في: المتزوج ويعول في المقدمة، ثم الأرمل أو الأرملة الذين يعولون، يليهم المطلقة أو المطلق الذين يعولون، ثم المتزوجين الذين لا يعولون، وأخيرا الأعزب، وفي حال تساوي عدد المعالين يتم ترتيب الأولوية حسب العمر لصالح الأكبر سنا.
نصائح وإرشادات للمتقدمين
ينصح الصندوق العملاء بالتأكد من مضمون رسالة SMS والاحتفاظ بها للرجوع إليها عند الحاجة، كما يجب مراجعة كراسة الشروط الخاصة بالإعلان لمعرفة تفاصيل نظام الأقساط والتزامات السداد، في حالة استرداد مقدم الحجز، يشدد على ضرورة سرعة التوجه لمكاتب البريد المميكنة لاستلام المبلغ خلال المدة المحددة، لتجنب فقدان أولوية التقدم للإعلانات القادمة.
دعم العملاء والتواصل
يوفر الصندوق أرقام خدمة عملاء متعددة لتلقي الاستفسارات والدعم، منها أرقام مخصصة للهواتف المحمولة والأرضية، ويشدد على أهمية متابعة الرسائل النصية والالتزام بالإجراءات المحددة لضمان الحفاظ على الحقوق والاستفادة من المبادرة.
