وضع جهاز حماية المستهلك مجموعة من القواعد التي يجب على التجار وأصحاب المحلات التجارية الالتزام بها أثناء عمليات البيع والاسترجاع، تأتي هذه القواعد في إطار حرص الجهاز على حماية المستهلكين من الاستغلال والجشع، خاصة في ظل اللجوء المتزايد من قبل المواطنين لعملية استبدال أو استرجاع المنتجات التي لا تلبي المواصفات المطلوبة.
حق الاسترجاع والاستبدال في حال العيوب أو المخالفات
وفقًا لما أعلنه جهاز حماية المستهلك، يحق للمستهلك استبدال أو إرجاع المنتج أو السلعة التي قام بشرائها خلال 14 يومًا إذا كانت معيبة أو غير مطابقة للمواصفات أو الغرض الذي تم التعاقد عليها من أجله.
ويتعين على المورد استبدال السلعة أو استعادتها مع رد قيمتها كاملة دون فرض أي تكلفة إضافية على المستهلك.
التزام المحلات التجارية بإعلام المستهلكين بحقوقهم
كما ألزم جهاز حماية المستهلك المحلات التجارية وخصوصًا محلات الملابس بتعليق لافتات توضح حقوق المواطنين في استبدال واسترجاع السلع بعد الشراء.
وقد أوضح الجهاز في تعليماته المطبوعة والموزعة على المحال السلع القابلة للاستبدال أو الاسترجاع وتلك التي لا يجوز إعادتها.
العقوبات على المخالفات في تعليق اللافتات
كما حذر جهاز حماية المستهلك من أن عدم تعليق المحل للملصق يضعه تحت المساءلة من قبل مفتشي الجهاز، حيث يُلزم المفتشون المحال التجارية بتعليق التعليمات المطبوعة من الجهاز.
ضوابط جهاز حماية المستهلك لعملية الاسترجاع
حدد جهاز حماية المستهلك مجموعة من التعليمات التي يجب الالتزام بها وفقًا لللافتات الموزعة على المحلات التجارية، والتي تشمل ما يلي:
- لا يجوز استبدال السلعة إذا كانت في حالة مختلفة عن حالتها عند البيع.
- لا يجوز استبدال أو استرجاع السلع الاستهلاكية القابلة للتلف السريع.
- لا يجوز استبدال السلع التي تم تصنيعها بناءً على مواصفات خاصة طلبها المستهلك.
- لا يجوز استبدال الأغراض الشخصية مثل "الإكسسوارات، ملابس السهرة، الملابس الداخلية".
- يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع السلعة خلال 14 يومًا إذا كانت في حالتها الأصلية، أو خلال 30 يومًا إذا كانت تحتوي على عيب تصنيع.
- يجوز استبدال واسترجاع السلع أثناء فترات التخفيضات.
- يمكن استبدال السلعة بأخرى بنفس القيمة المدونة على الفاتورة.
- يتم استرداد المبلغ المدفوع باستخدام نفس وسيلة الدفع التي تم بها الشراء.
رقم خدمة الشكاوى
كما خصص جهاز حماية المستهلك رقم هاتف ساخن (19588) لتسهيل وصول المواطنين إلى الجهاز للإبلاغ عن أي شكاوى تتعلق بعمليات البيع أو الاسترجاع.
